中政易动决策网报道  近期，部分消费者利用AI技术伪造商品破损图片申请“仅退款”，引发商家集体吐槽。这些AI生成的“裂痕”“污渍”图片与原商品高度相似，真假难辨，而部分平台自动审核机制直接通过退款申请，导致商家既收不回商品，又损失货款与运费，成为电商领域新痛点。

消费者此举已涉嫌违法。民事层面，其虚构事实骗取退款的行为违背诚实信用原则，构成民事欺诈，商家可诉请法院撤销退款；行政层面，若骗款金额不足3000元，将面临5至15日拘留及罚款；刑事层面，单次或累计金额达3000元即涉嫌诈骗罪，需承担刑事责任。

电商平台若未履行合理审查义务，同样需担责。平台作为交易中介，应按协议约定核查退款申请，若仅依赖AI客服、跳过商家申诉直接退款，损害商家权益的，需赔偿损失。

治理需多方协同发力。监管部门应完善法律，明确恶意退款的法律后果；落实AI生成内容标识制度，要求AI图片添加可识别标识，严惩篡改标识行为；建立跨平台消费信用机制，将恶意退款者纳入征信，限制其线上消费。电商平台需优化规则，限制“仅退款”滥用；细化审查流程，增加人工审核，延长核查时间；技术上验证图片真实性，拦截伪造内容。商家则应优化售后流程，明确证据要求；发货全程录像留存证据；遇AI伪造图及时报案维权。

通过法律完善、技术防护与多方共治，方能遏制AI伪造退款图乱象，维护电商生态公平。