小哥们的奋斗故事:权益保障在跟进,奔跑之路更稳当

发布时间:2025-07-04 08:38:02 浏览量:654

谁说展翅就要高飞?低处的飞行也是飞行,也有风声如鸟鸣,有车轮如流星……江苏昆山的饿了么小哥王计兵,把单调的日子写成了诗。但响应工会倡议、为同行普及保险知识,他比谁都热心:“跑单别急,安全第一!”

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浙江杭州圆通快递一站点负责人何萍,曾是一名快递员,最懂小哥们的冷暖。响应政策,她为站点20多名小哥全部缴纳了社保。她说:“我曾是一名快递员,最懂他们的冷暖。”

苦和累里,有烟火人间、生活质感,更有持续落地的权益保障。平凡岗位上的不凡坚守,每时每刻都在阐释:要幸福就要奋斗,奋斗本身就是一种幸福。

配送时限还紧吗?

北京饿了么小哥濮永禄曾因提前点击送达被罚50元,心疼不已,油门拧得更紧。江苏昆山达达骑手朱丽娟急拐弯翻了车,蛋糕变形了,她边道歉边转账,脚下依旧生风,“还有好几单要送。”快速送达与安全送达如何兼顾?骑手小哥都有与时间赛跑的经历。

从业5年多的北京美团小哥孙琦坦言,过去常被算法推着走,配送时间短,不可控因素多:商家出餐慢、写字楼电梯排队……改变源自一场场由有关部门、街道社区和平台组织的骑手恳谈会。孙琦参加过多次,把烦恼尽数说出来。

恳谈会之外,是一场静水流深的改革。2023年中央社会工作部成立后,省市县三级党委社会工作部门持续加强新就业群体管理服务,算法治理是重点。在政策引导下,美团、饿了么等平台不断优化调整算法。

算法优化后,孙琦的配送时间宽裕了不少:大数据根据路况、距离等给出多个参考时长,算法取长,再给8分钟缓冲时间,“缓冲时间内送达,都不算超时。”他还多了转单、异常报备申请延时、线上申诉等权利。

当算法添了温度,濮永禄多了从容。前不久,送餐时他随手带走顾客家门口的垃圾,收到一条好评。朱丽娟也转变了心态,配送时间长了,没那么急了,“说破天,不就一顿饭的事?”

湖北鄂州顺丰小哥范鹏送了7年快递,日派件量翻番却很少延误。他靠的是前端的自动化分拨分拣,中端智能化车货匹配和大数据规划路线,“货物送达网点更及时了,派件时间更宽裕了。”

当然,小哥们有时还是会急。去年6月昆山下大雨,美团小哥俞振航忘关接单系统被派单,顾客信息说“忙得一天没吃饭”。他立刻接单,径直奔向风雨。算法在护航:增加配送费,超时、差评不扣分。多部门协力保障:小哥驿站备足雨衣雨伞,警力、志愿者维持交通。约1小时后餐送到,他还收到50元打赏。

新举措持续跟进。前不久,中央社会工作部等8部门联合发文,提出“指导重点网约配送平台企业动态优化调整算法规则”。孙琦最近参加的恳谈会上,反映了新问题,如参与“出餐后再调度”商家不多、众包骑手超时差评仍需罚款等。他相信平台的积极回应会进一步改善骑行体验。

收入稳定吗?

浙江杭州饿了么骑手黄晓琴第一天跑单挣了173元,汗水湿衣,月光却照进心里,“那是生活的光亮。”她用这钱给1岁多的孩子买了奶粉。昆山饿了么小哥孙路路第一个月赚约6000元,主动上交5200元给带娃的妻子,表达“我爱你”。当时小孩刚出生,家里开的文印店经营不善亏了钱,他理解妻子的付出。

小小外卖箱,装着一家人的生计。孙路路家开的手机店资金链断裂欠债,黄晓琴家文印店亏损,不少小哥是无奈入行。但他们用微笑坦然面对。孙路路节日会给老婆点外卖、送鲜花,“钱赚不够,快乐不能少。”面对质疑,黄晓琴展示APP里每单增长的金额,“这让我一直坚持并相信:一分付出,一分回报。”

这份相信,源自管理之变。美团、饿了么等平台,极兔、“三通一达”等快递企业,均实施加盟制管理。过去加盟公司倒闭、跑路,小哥薪水落空。如今,加盟公司线下交保证金用于欠薪兜底;线上信息化管理,外卖及派件营收直达平台总部,再按日结或月结结算;薪酬透明,根据单量实时更新,手机端随时可查。

这份相信,有人守护。不少地方成立新就业群体劳动调解中心,多部门进驻,一站式解纷,设“安薪码”方便“码上”讨薪。一名地方党委社会工作部的同志真诚表示:“整合各方力量,为小哥撑腰,当好小哥的‘大哥’!”

守护的,不只是“钱袋子”。甘肃陇南邮政小哥李海强在山乡送了16年快递。16年坚守路,有关部门关心常伴——“夏季送清凉、冬天送温暖”,还推荐他参加电商培训。如今的他,既是乡村配送“最后一公里”的快递员,也是帮山货飞出大山的带货员,“做小哥,我收获了职业价值和认同。”

守护的,还有小哥的“微心愿”。杭州饿了么小哥刘凤叶爱唱歌,在当地活动中拿亚军,奖品是电动车。他有个愿望:录一首个人创作单曲。今年初,杭州市委社会工作部的微心愿圆梦行动“认领”了这个愿望。他作词,文化馆馆长作曲,谱写了《小哥之歌》:“四季为笔,风雨为墨,我把忙碌的日子写成动听的歌……”

闲暇时,刘凤叶总爱循环播放自己的歌。生活正如这首歌,越来越动听:创业失败后独自来杭送外卖,如今是站点的“单王”,月入1万多。“再攒点钱,打算在杭州开家小店,把老婆孩子接过来。”收入有保障,日子有希望,“小小外卖箱,装着一家人的梦想。”

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